News
Leusden, Utrecht, 25 september 2023 – ECI Software Solutions, wereldwijd leverancier van cloudgebaseerde software en diensten voor business management, maakt vandaag bekend dat het Riz Karim tot Chief Customer Officer heeft benoemd. Het doel van deze positie is om de bedrijfsgroei en het succes van klanten wereldwijd te bevorderen. Karim brengt meer dan 20 jaar ervaring in de softwaresector mee naar ECI Software. In zijn nieuwe functie is hij verantwoordelijk voor het aansturen van klantgerichte teams en het bevorderen van de samenwerking tussen divisies die zich richten op sectoren als de productie-industrie, woningbouw, field service management, bouwmaterialen, kantoortechnologie en groothandel- en retaildistributie. Karim zal in deze functie zorgen voor uitmuntende klantenondersteuning en professionele dienstverlening.
Karim was eerder actief als senior vice president Global Services & Support bij Everbridge, een wereldwijd leider in softwareoplossingen voor critical event management en nationale publieke alarmering. In deze functie droeg hij met succes zorg voor de oprichting en het beheer van de Customer Succes-afdeling van het bedrijf. Karim was daarnaast lid van het managementteam van Everbridge op het moment dat het een succesvolle beursgang en een forse groeispurt beleefde. Hij zorgde daarbij keer op keer voor sterke net promoter scores en hoge retentiepercentages voor de bruto-omzet. Ook zette hij een bekroonde klantenondersteuningsorganisatie op.
“De positie van Chief Customer Officer is enorm belangrijk, omdat we ons daarmee volledig richten op het bevorderen van de groei en het concurrentievermogen van kleine en middelgrote bedrijven. Riz beschikt over diepgaand inzicht in de behoeften van klanten en een succesvol trackrecord in het aansturen van teams wereldwijd die klanten van ondersteuning voorzien”, zegt Trevor Gruenewald, de CEO van ECI Software Solutions. “Bij ECI Software Solutions zetten we ons in om mkb-organisaties de grip op hun activiteiten te helpen vergroten en hun ondernemersgeest aan te wakkeren met doelgerichte oplossingen. De ervaring van Riz op het gebied van de customer journey zal onze klanten wereldwijd grote meerwaarde bieden.”
ECI Software Solutions helpt project- en productiebedrijven in de maakindustrie door processen te optimaliseren en ondersteuning te bieden via geïntegreerde softwareoplossingen. Omdat zij een enorme betrokkenheid bij haar klanten voelt, willen zij hen verbinden met de Smart Industry-uitdagingen van de toekomst waardoor bedrijven nog succesvoller en efficiënter kunnen werken. Al meer dan 30 jaar bedient ECI kleine tot middelgrote productiebedrijven, groothandel, detailhandel, bouw & constructie, en field service. Het hoofdkantoor is gevestigd in Fort Worth, Texas, VS, met kantoren in de Verenigde Staten, Canada, Mexico, Engeland, Australië, België en Nederland.